Impulsionar o valor nos Serviços partilhados com KAIZEN™

A proposta de valor dos centros de serviços partilhados, inicialmente, centrava-se nas sinergias de custos e na centralização de recursos. Nos últimos anos, estes serviços transformaram-se para se tornarem cada vez mais relevantes para as unidades de negócio, através da aprendizagem e implementação de uma mentalidade de parceria. Esta necessidade de melhorar a qualidade, custo e nível de serviço é comum a áreas como IT, recursos humanos, jurídica, e finanças, entre outras.

Esta é a perspetiva dos desafios que os próximos anos vão trazer a este setor: garantir que as pessoas mais talentosas ofereçam as melhores, mais rápidas e mais eficientes soluções, perfeitamente adaptadas às necessidades das unidades de negócio.


Quer obter mais insights?


  • Garantir equipas eficientes em trabalho remoto, superar os desafios de horários de trabalho flexíveis, e selecionar as melhores e mais adequadas tecnologias que potenciam e adaptam as pessoas ao Futuro do Trabalho.
  • Aumentar o valor acrescentado das tarefas, expandir as competências dos empregados através de formação e desenvolver modelos integrados de formação, avaliação e recompensa para superar os desafios de gestão do talento.
  • Desenvolver equipas agile que permitam a reorganização em segmentos de negócio, e uma resposta melhor e mais ágil. A avaliação estruturada e frequente do potencial de centralização e externalização garante um foco constante nas atividades principais, permitindo que os serviços partilhados impulsionem valor, e desafiem as unidades de negócio.
  • Transformar os processos para criar fluxo de informação, garantindo a maior eficiência das equipas, juntamente com a redução do leadtime. Assim, dando suporte aos novos processos com ferramentas e tecnologias digitais, desenvolve-se uma cultura de excelência operacional.
  • Alavancar o poder das novas tecnologias para otimizar e automatizar as operações, e, ao mesmo tempo, criar experiências digitais disruptivas. Desenvolver as competências necessárias para possibilitar o crescimento sustentável de uma organização com uma verdadeira cultura digital.

Veja como temos ajudado os profissionais de serviços partilhados a alcançar poupanças de custos e um crescimento do negócio:


A abordagem do Kaizen Institute é prática, pragmática e colaborativa. Trabalhamos em conjunto com os nossos clientes, no seu Gemba - onde a ação acontece - e observamos as oportunidades em primeira mão. Ao implementar soluções inovadoras com recurso a Eventos KAIZEN™, potenciamos os principais indicadores de desempenho.

Podemos ajudá-lo a definir e a otimizar a sua estratégia e a desenvolver as competências de liderança para executar as suas iniciativas breakthrough.

A contribuição das equipas é fundamental para o sucesso de qualquer transformação cultural. Organizamos as equipas dos nossos clientes para eliminar os silos funcionais e desenvolver competências de melhoria contínua.

Os nossos especialistas conjugam uma profunda especialização na área dos serviços partilhados com competências analíticas e de resolução de problemas, proporcionando uma visão externa e baseada em factos para os desafios e oportunidades da indústria.

Preparado para começar?

Descubra quais são as principais oportunidades nos seus processos, através da realização de um workshop de diagnóstico.

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