Kaizen Institute - Caso de Sucesso

Financeiro - Banca

Planeamento da estratégia de melhoria contínua através da análise da cadeia de valor da organização via Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™ e Total Service Management

Perfil do Cliente

Entidade financeira especializada na concessão de créditos e empréstimos.

KAIZEN™ success story mining

O Projeto

Durante a fase de análise, foram mapeados os diferentes processos da organização (prospeção, formação, concessão, gestão de transferências, cálculo e pagamento de comissões etc.), com o objetivo de angariar todas as oportunidades de melhoria. Para obter esta análise, o trabalho foi dividido em equipas multidisciplinares para desenhar e implementar as soluções. As principais linhas de melhoria focavam em:


  • Redução do tempo de execução e Lead Time nos processos de prospeção, formação, análise e decisão, gestão de transferências, cálculos e pagamentos de concessões e outros trâmites para conceder créditos 
  • Ampliação da linha de produtos
  • Aumento da força comercial no terreno
  • Centralização de atividades
  • Criação e fortalecimento das equipas de suporte especializadas
  • Redução do volume do fluxo de informação
  • Standardização dos processos de venda
KAIZEN™ seguros

A nossa abordagem

O foco do Kaizen Institute na eficiência operacional visou a formação de uma equipa multidisciplinar, com as pessoas-chave de cada uma das áreas para a identificação e eliminação de desperdícios nos processos críticos selecionados. As ferramentas do Lean Office permitiram desenhar uma situação futura ideal para cada um dos processos estudados. Essas ferramentas incluem mapeamento de processos, Daily KAIZEN™, Matriz X, Kamishibai, Quadros de Gestão de Equipas, Cadeias de Ajuda, standard work, resolução estruturada de problemas, Kobetsu Kaizen, layout design, organização do trabalho e gestão de arquivos. Também foi criada uma sala Oobeya para gestão dos projetos.

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Principais resultados

Os resultados obtidos consistem na redução de tempo e Lead Time dos processos selecionados. O tempo poupado em execução é de 8,5 horas. Por outro lado e relativamente ao Lead Time, estima-se uma redução de 39 dias, levando em consideração todos os processos descritos acima.

A redução no fluxo de informação é de cerca de 80%. Além disso, outra série de benefícios qualitativos pode ser associada ao projeto, como a redução de erros e a melhoria da qualidade das informações e serviços, eliminando o desperdício nos diferentes processos.

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