Benchmarks & Casos de Sucesso

Otimização do Circuito do Paciente em Hospitais

Desafio


campos obrigatórios

campos obrigatórios

Problema


• Baixa ocupação dos blocos operatórios: 68%

• Elevada percentagem de erros nas propostas de cirurgia: 84%

• Elevado Lead Time de processo entre a consulta e a cirurgia: 13 dias



Causas Raiz


• Excesso de informação solicitada durante a admissão

• Múltiplos canais e ferramentas de comunicação utilizados por diferentes equipas

• Falta de standards no processo de criação de propostas de cirurgia

• Inexistência de métricas de avaliação e objetivos para monitorizar a satisfação do paciente e o Lead Time do processo

Solução





gestão visual Lean KAIZEN™ hospital 

• Gestão diária das propostas a serem criadas, acompanhadas pelo Lead Time do processo atualizado

• Digitalização da entrada de informação administrativa para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tratamento da informação

Standards para a criação de propostas de cirurgia para diminuir erros e eliminar tarefas redundantes

• Criação de fluxo no movimento do paciente através da criação de uma área de pré-bloco operatório, eliminando a ocupação de quartos por pacientes à espera de cirurgia

Resultados

O projeto gerou poupanças de 3,7M €.


Customer Satisfaction

Satisfação do Cliente

Satisfação do cliente aumentou 25%

billing-on-hold-benefits

Valor por faturar em espera

Valor por faturar em espera reduziu 71%

Errors in Surgery Proposals

Erros nas Propostas de Cirurgia

Número de erros nas propostas de cirurgia reduziu 68%



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