Benchmarks & Casos de Sucesso

Rotinas de Gestão Diária em Equipas Administrativas

O Desafio





Desperdício nos processos >50%

desperdicio processos


Self assessment às rotinas de Gestão Diária

self assessment

Problema


• Desalinhamento da equipa com os objetivos organizacionais

• Picos de carga com impacto no nível de serviço

• Paragens recorrentes de equipamento devido a avarias, causando picos energéticos e sucata

• Baixa produtividade em Vendas por vendedor



Causas Raiz


• Seguimento dos indicadores de negócio pouco frequente e pouco estruturado

• Falta de planeamento e monitorização do trabalho da equipa

• Decisões unilaterais, tomadas pelo líder e partilhadas à equipa

• Dificuldade na articulação entre o trabalho da sede e das plataformas locais – retrabalho e duplicação de informação

Solução

Mapeamento de Processos, Análise de Indicadores
e Criação das Normas da Equipa


analise ishikawa

• Reuniões eficientes, com a informação necessária em quadros visuais

• Sistema de indicadores monitorizados e melhorados pelas equipas de Gemba

• Envolvimento de toda a equipa nas discussões dos problemas e tomadas de decisão – Resolução Estruturada de Problemas e Standard Work

• Treino e coaching nos novos procedimentos criados

• Cooperação e entreajuda entre os departamentos da empresa (145 equipas)

Resultados

custos de eletricidade

Pedidos de Suporte das Plataformas (Retrabalho)

Diminuição de 72% nos Pedidos de Suporte das Plataformas

Pedidos de Suporte das plataformas

Faturas inconformes

Diminuição de 53% em faturas não conformes

aumento produtividade

Produtividade

Aumento de 16% na Produtividade



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