Benchmarks & Casos de Sucesso

KAIZEN™ em 

Centros de 

Serviços Partilhados

Desafio


disorganised storage area

Problema

• Líderes e membros das equipas em fire-fighting constante

• Equipas pouco produtivas, com elevado volume de trabalho em atraso

• Baixa disponibilidade de cash flow com elevada dívida vencida de clientes



Causas Raiz

• Falta de monitorização de indicadores de produtividade, qualidade e nível de serviço prestado

• Dificuldades de comunicação entre equipas

• Processos com tarefas manuais e Lead Times longos

• Resolução de problemas através do tradicional “tentativa e erro”



Solução

 
centros serviços partilhados KAIZEN™

• Redução do Lead Time no processo de cobrança para redução da dívida vencida

• Reuniões de equipa focadas na análise de desvios e melhoria dos KPIs

• Espaços de trabalho reestruturados, para aumento de produtividade das equipas

• Redesenho do processo de resolução de tickets, com melhoria do SLA

Resultados

Este projeto gerou poupanças anuais no valor de 715k € + 1,7M € em Free Cash Flow. 

Productivity

Produtividade

A produtividade no processamento de faturas aumentou 57%

Shrinkage rate

% Cumprimento do SLA

Aumento da % do cumprimento do SLA em 24%

Average Stock

Dívida Vencida

A Dívida Vencida desceu 21%



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