Benchmarks & Casos de Sucesso

Eficiência dos Processos no Setor Público

Desafio







produtividade distribuição tempo

Problema


• Elevado número de casos pendentes

• Média de Lead Time do processo elevada

• Distribuição desnivelada da carga de trabalho pelas equipas



Causas raiz


• Ineficiência no tratamento de processos devido à existência de tarefas sem valor acrescentado e de sobre processamento

• Falta de fluxo na execução do processo causado por erros que levam à reinicialização do processo

• Ineficiência do planeamento: carga de trabalho em cada etapa do processo vs capacidade dos recursos

Solução

produtividade
mizusumashi-productivity


• Mapeamento de processo para reduzir tarefas redundantes e/ou sem valor acrescentado, criando fluxo e reduzindo o Lead Time do processo

• Standard Work para melhorar a eficiência das tarefas e automatizar procedimentos

• KAIZEN™ Diário e KAIZEN™ Líderes para ajudar a planear a carga de trabalho da equipa e acompanhar KPIs de nível de serviço regularmente

Resultados

O projeto teve um período de payback de 5,5 meses com um benefício anualizado de 566k €.


Time spent on joining papers tasks

Tempo gasto em tarefas sem valor acrescentado

Tempo dedicado a tarefas sem valor acrescentado reduziu 25%

Productivity

Produtividade

Aumento generalizado da produtividade em 15%

Total inventory

Total de Inventário

Cobertura de stock reduziu 10%

Consumable stockouts

Quebras de consumíveis

Eliminação de quebras de consumíveis



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