Benchmarks & Casos de Sucesso

Design Sprints para Balcões de Atendimento

Desafio


poorly designed checkout
Fluxos confusos


poorly designed checkout
Falta de espaço

Problema


• Desconforto do cliente durante o pagamento devido à falta de espaço

• Poucas oportunidades para realizar vendas cross-selling com o design atual do balcão

• Ausência de ergonomia para o operador da caixa



Causas raíz

• Desperdício devido a micro-movimentos dentro do balcão

• Sistema de fila única confuso para o cliente

• Excesso de produtos e exposição inadequada nas áreas envolventes ao balcão

Layout da caixa não estava otimizado para realizar operações de checkout eficientes

Solução


novas soluções
Desenho da solução

ergonomia balcao atendimento
Teste da solução


• Definição do estado atual: Observação e Estudo das operações de checkout

• Definição do objetivo e seleção do cliente alvo

• Desenho de Soluções: Criação de uma mock-up da Caixa à escala real

• Seleção da solução e criação do protótipo: Teste em ambiente real e quantificação dos benefícios

• Teste da Solução com os clientes: Seleção da loja piloto e definição do plano de desdobramento

Resultados

O projeto resultou num aumento de disponibilidade para a venda assistida em 10%



Average Service Time

Tempo Médio de Atendimento

Redução de 28% do tempo médio de atendimento

Sales

Vendas

Aumento de 40% das vendas na zona de compra por impulso

Customer dedicated area

Zona de Espera

Aumento de 43% do espaço para clientes em espera de pagamento



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