Kaizen Institute - Caso de Sucesso

Mobilidade - Rent a Car

Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™, Leaders

KAIZEN™, Support KAIZEN™, Total Service Management, Total Flow Management

Perfil do Cliente

Empresa portuguesa com quase 30 anos. Em 2013 fez um acordo de parceria com a maior empresa rent a car do mundo.

KAIZEN™ historia sucesso rent car
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O Projeto

O projeto teve início com a definição da Estratégia Corporativa da organização.

Os grandes objetivos da empresa passavam por aumentar as vendas dos produtos complementares ao aluguer da viatura, eliminar o desperdício associado às operações, uniformizar procedimentos e provocar o aumento dos resultados financeiros. Desta forma, era necessário desenhar um conjunto de iniciativas que permitisse obter os objetivos traçados. Aliada a estas iniciativas teria que ser desenvolvida uma cultura de Melhoria Contínua na organização para motivar a mudança e ajudar a auxiliar os resultados obtidos a longo prazo.

A nossa abordagem

  • Implementação do Breakthrough KAIZEN™ através de projetos de maior dimensão, para a obtenção de resultados disruptivos em curtos espaços de tempo
  • Implementação do Leaders KAIZEN™ para assegurar o comprometimento da gestão com as iniciativas e resultados. Foram implementadas visitas regulares e normalizadas da gestão de topo aos balcões de todo o país
  • Criação de estrutura de Support KAIZEN™ para apoio ao desenvolvimento de todos os projetos e ações de melhoria, através de conhecimento especializado e acompanhamento regular das atividades em curso
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Principais resultados

  • Aproximação da Gestão ao Gemba
  • Criação de linha de comunicação da Estratégia ao Gemba
  • 56 Registos de ações de melhoria pelas equipas
  • Ganhos de 14 horas mensais no processo de gestão de reclamações pendentes
  • Aumento de 33% das Vendas dos Produtos Complementares, representando 2.1 milhões de euros de crescimento
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