Sport Zone reformula atendimento de caixas para reduzir filas de espera

 
Remodelação operada no balcão de pagamento permite reduzir tempo de cada atendimento em cerca de 28% e melhorar apoio ao cliente em loja.

 
A Sport Zone, cadeia de artigos de desporto da Sonae, está a desenvolver um novo conceito de atendimento ao cliente, em parceria com o Kaizen Institute Portugal. O projeto, no âmbito do modelo Improving Our Work (IoW), tem como objetivo reduzir o tempo de espera no momento do pagamento e evitar a criação de filas, bem como aumentar a interação com o cliente, otimizando o serviço de atendimento na loja. As melhorias implementadas deverão contribuir para um reforço da liderança de mercado da Sport Zone, que se baseia num serviço distintivo e especializado.

Aumentar a interação e melhorar o atendimento ao cliente, na fila de caixa da Sport Zone são os propósitos-chave que estão na origem do projeto levado a cabo pela cadeia de artigos de desporto da Sonae e pelo Kaizen Institute. O cerne da operação ocorre na caixa de pagamento e pressupõe a reformulação do balcão, que passa a assemelhar-se a um cockpit. O novo balcão permite que o operador de caixa aceda a todos os elementos necessários à operação de pagamento, mantendo sempre o contacto visual com o cliente.

A remodelação operada no balcão de pagamento permite reduzir o tempo de cada atendimento em cerca de  28%, tornando todo o processo mais célere e eficiente para o cliente. A redução de tempo registada permite, além disso, libertar operadores para o serviço de atendimento ao cliente em loja e aconselhamento personalizado e especializado.

O projeto piloto já foi implementado em duas lojas Sport Zone – Norteshopping e Guimarães – e em função dos resultados poderá ser estendido a outras lojas da marca ao longo deste ano.

Kaizen aposta em app para melhorar a performance das organizações

LeanHub permite planear e acompanhar a implementação da Estratégia de Melhoria Contínua, poupando tempo aos utilizadores e trazendo resultados à organização.

Com o objetivo de valorizar e enriquecer o serviço prestado aos seus clientes, o Kaizen Institute está a apostar no LeanHub – uma aplicação web que permite suportar a implementação do Kaizen Lean nas organizações, ultrapassando muitos dos obstáculos que surgem neste tipo de processos. Esta nova ferramenta permite o planeamento e acompanhamento da implementação de Programas de Melhoria Continua, agregando toda a informação relacionada. Deste modo, possibilita ao cliente a consulta de todos os dados em tempo real, poupando tempo aos seus utilizadores e trazendo resultados à organização.

O LeanHub dispõe de um conjunto de funcionalidades – indicadores, planos de trabalho, relatórios de benefícios, cronogramas, listas de verificação, entre outras – que facilita e agiliza todas as atividades Kaizen Lean. A aplicação melhora a colaboração entre todos os stakeholders, permitindo ter toda a informação centralizada e sempre disponível, com recurso a ferramentas e templates normalizados. Sendo uma referência mundial na implementação da melhoria contínua, trata-se de uma ferramenta essencial para qualquer responsável Kaizen Lean e que está já a ser utilizada pelo Kaizen Institute nos projetos que realiza com os seus clientes, uma vez que está totalmente alinhada com os seus modelos.

Em suma, a utilização do LeanHub elimina a existência de informação dispersa e não normalizada, facilita a geração e preservação de conhecimento útil e promove transparência sobre os ganhos já alcançados. A viabilidade e complexidade da implementação do Kaizen Lean deixam igualmente de ser um problema para equipas deslocalizadas.

Mais informação disponível em www.lean-hub.com

Webinar LeanHub (16 Abril – 11:30-12:30). Inscrições ou pedidos de informação para hi@lean-hub.com

Vista Alegre Atlantis melhora eficiência da unidade de porcelana em Ílhavo

Aumento de produtividade da fábrica de porcelana de cerca de 25% com ganhos de 60% na redução de defeitos em operações manuais de acabamento. 

A empresa iniciou, há cerca de um ano, um projeto de melhoria contínua com o apoio do Kaizen Institute Portugal, com o objetivo de acelerar a produtividade da sua unidade industrial de Ílhavo. A intervenção – realizada na área de produção de peças em branco, anterior à fase da decoração – tinha também o objetivo de transmitir internamente a cultura de melhoria contínua e realocar recursos humanos para outras áreas da fábrica com maior procura.

A produtividade da fábrica de porcelana aumentou cerca de 25 por cento. Este resultado foi fruto da introdução dos princípios Kaizen de redução de desperdício, em áreas como o acabamento manual de olaria, acabamento de asas ou célula de vidração e com o redesenho das principais áreas de operação. Ao nível da qualidade, foram atingidos ganhos de 60 por cento na redução de defeitos introduzidos em operações manuais de acabamento.

Em valor, a Vista Alegre regista, neste momento, ganhos anuais equivalentes a 700 mil euros, resultantes da soma do aumento da eficiência operacional que se traduz em 500 mil euros/ano, da redução de defeitos que equivale a uma poupança de 60 mil euros/ano e de uma poupança de 40 mil horas de trabalho que reflete uma economia anual de 150 mil euros.

Desta intervenção nasceram ainda o “Sistema de Garantia de Procedimentos”, modelo para implementação e melhoria da normalização gerido ao nível da operação, e um sistema mensal de premiação de ideias de melhoria com implementação interna, que vieram reforçar a cultura de MC da empresa.