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Newsletter 24

2 Abr. 2015
 

Sport Zone reformula atendimento de caixas para reduzir filas de espera

Kaizen aposta em app para melhorar a performance das organizações

Vista Alegre Atlantis melhora eficiência da unidade de porcelana em Ilhavo

Sport Zone reformula atendimento de caixas para reduzir filas de espera

 
Remodelação operada no balcão de pagamento permite reduzir tempo de cada atendimento em cerca de 28% e melhorar apoio ao cliente em loja.

 
A Sport Zone, cadeia de artigos de desporto da Sonae, está a desenvolver um novo conceito de atendimento ao cliente, em parceria com o Kaizen Institute Portugal. O projeto, no âmbito do modelo Improving Our Work (IoW), tem como objetivo reduzir o tempo de espera no momento do pagamento e evitar a criação de filas, bem como aumentar a interação com o cliente, otimizando o serviço de atendimento na loja. As melhorias implementadas deverão contribuir para um reforço da liderança de mercado da Sport Zone, que se baseia num serviço distintivo e especializado.

Aumentar a interação e melhorar o atendimento ao cliente, na fila de caixa da Sport Zone são os propósitos-chave que estão na origem do projeto levado a cabo pela cadeia de artigos de desporto da Sonae e pelo Kaizen Institute. O cerne da operação ocorre na caixa de pagamento e pressupõe a reformulação do balcão, que passa a assemelhar-se a um cockpit. O novo balcão permite que o operador de caixa aceda a todos os elementos necessários à operação de pagamento, mantendo sempre o contacto visual com o cliente.

A remodelação operada no balcão de pagamento permite reduzir o tempo de cada atendimento em cerca de  28%, tornando todo o processo mais célere e eficiente para o cliente. A redução de tempo registada permite, além disso, libertar operadores para o serviço de atendimento ao cliente em loja e aconselhamento personalizado e especializado.

O projeto piloto já foi implementado em duas lojas Sport Zone – Norteshopping e Guimarães – e em função dos resultados poderá ser estendido a outras lojas da marca ao longo deste ano.

 

 

Kaizen aposta em app para melhorar a performance das organizações

 

LeanHub permite planear e acompanhar a implementação da Estratégia de Melhoria Contínua, poupando tempo aos utilizadores e trazendo resultados à organização.

 

Com o objetivo de valorizar e enriquecer o serviço prestado aos seus clientes, o Kaizen Institute está a apostar no LeanHub – uma aplicação web que permite suportar a implementação do Kaizen Lean nas organizações, ultrapassando muitos dos obstáculos que surgem neste tipo de processos. Esta nova ferramenta permite o planeamento e acompanhamento da implementação de Programas de Melhoria Continua, agregando toda a informação relacionada. Deste modo, possibilita ao cliente a consulta de todos os dados em tempo real, poupando tempo aos seus utilizadores e trazendo resultados à organização.

O LeanHub dispõe de um conjunto de funcionalidades – indicadores, planos de trabalho, relatórios de benefícios, cronogramas, listas de verificação, entre outras – que facilita e agiliza todas as atividades Kaizen Lean. A aplicação melhora a colaboração entre todos os stakeholders, permitindo ter toda a informação centralizada e sempre disponível, com recurso a ferramentas e templates normalizados. Sendo uma referência mundial na implementação da melhoria contínua, trata-se de uma ferramenta essencial para qualquer responsável Kaizen Lean e que está já a ser utilizada pelo Kaizen Institute nos projetos que realiza com os seus clientes, uma vez que está totalmente alinhada com os seus modelos.

Em suma, a utilização do LeanHub elimina a existência de informação dispersa e não normalizada, facilita a geração e preservação de conhecimento útil e promove transparência sobre os ganhos já alcançados. A viabilidade e complexidade da implementação do Kaizen Lean deixam igualmente de ser um problema para equipas deslocalizadas.

Mais informação disponível em www.lean-hub.com

Webinar LeanHub (16 Abril – 11:30-12:30). Inscrições ou pedidos de informação para hi@lean-hub.com

 

 

Vista Alegre Atlantis melhora eficiência da unidade de porcelana em Ílhavo

 

Aumento de produtividade da fábrica de porcelana de cerca de 25% com ganhos de 60% na redução de defeitos em operações manuais de acabamento. 

 

A empresa iniciou, há cerca de um ano, um projeto de melhoria contínua com o apoio do Kaizen Institute Portugal, com o objetivo de acelerar a produtividade da sua unidade industrial de Ílhavo. A intervenção – realizada na área de produção de peças em branco, anterior à fase da decoração – tinha também o objetivo de transmitir internamente a cultura de melhoria contínua e realocar recursos humanos para outras áreas da fábrica com maior procura.

A produtividade da fábrica de porcelana aumentou cerca de 25 por cento. Este resultado foi fruto da introdução dos princípios Kaizen de redução de desperdício, em áreas como o acabamento manual de olaria, acabamento de asas ou célula de vidração e com o redesenho das principais áreas de operação. Ao nível da qualidade, foram atingidos ganhos de 60 por cento na redução de defeitos introduzidos em operações manuais de acabamento.

Em valor, a Vista Alegre regista, neste momento, ganhos anuais equivalentes a 700 mil euros, resultantes da soma do aumento da eficiência operacional que se traduz em 500 mil euros/ano, da redução de defeitos que equivale a uma poupança de 60 mil euros/ano e de uma poupança de 40 mil horas de trabalho que reflete uma economia anual de 150 mil euros.

Desta intervenção nasceram ainda o “Sistema de Garantia de Procedimentos”, modelo para implementação e melhoria da normalização gerido ao nível da operação, e um sistema mensal de premiação de ideias de melhoria com implementação interna, que vieram reforçar a cultura de MC da empresa.

 

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