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13 Jun. 2013
 

Equipa do NorteShopping melhora Produtividade e Serviço ao Cliente

Axa Group Solutions avança com Projeto Kaizen Lean IT

Sakthi Portugal lança projeto Kaizen na área Financeira

Projeto Kaizen aumenta produtividade na Gestamp Wind Steel

 

 

Equipa do Norteshopping melhora Produtividade e Serviço ao Cliente


O Kaizen Institute Portugal desenvolveu, no final de 2012, um projeto piloto com a Sonae Sierra aplicado ao NorteShopping. O objetivo foi aumentar os níveis de serviço do centro comercial, através da implementação de um programa de melhoria contínua. O projecto permitiu, através de uma reorganização dos layouts, libertar área para a criação de novos espaços. Eliminando os desperdícios e potenciando as oportunidades nos processos, foi também possível a libertação de recursos para tarefas de valor acrescentado, tais como a limpeza dos parques de estacionamento.

A estrutura do NorteShopping engloba uma equipa de gestão e equipas sub-contratadas para as áreas de limpeza, manutenção, gestão de resíduos, jardinagem e vigilância. A partir da identificação dos desperdícios nas tarefas das equipas, foram aplicadas, com a participação do Kaizen Institute, ferramentas de melhoria contínua numa lógica de criar estabilidade básica e incutir uma mudança cultural em todas as equipas.

Do projeto fizeram parte ações como a organização dos postos de trabalho, a gestão visual, a normalização dos procedimentos, melhorias focalizadas aos processos e, ainda, o kaizen diário – encontros nas áreas de trabalho para atividades de melhoria e partilha de melhores práticas. O Projeto de Melhoria Contínua impulsionou uma mudança cultural no NorteShopping, com grande impacto na motivação das equipas. As soluções encontradas serão aplicadas nos restantes centros geridos pela empresa nos diferentes países. 

 
 

Axa Group Solutions avança com Projeto Kaizen Lean IT


O Kaizen Institute Portugal e a AXA associam-se num projeto de aplicação de ferramentas de melhoria contínua nos processos da AXA Group Solutions, empresa dedicada à manutenção dos sistemas de informação partilhados do grupo. O projeto – em curso desde março – foca-se na melhoria do modelo de entrega para garantir qualidade e eficiência no serviço, bem como na agilização do tempo e da qualidade de resposta a pedidos dirigidos à AXA Group Solutions, como, por exemplo, resolução de problemas, criação de funcionalidades extra ou esclarecimento de funcionamento dos sistemas.

Numa primeira fase, foi criada uma equipa multidisciplinar para o diagnóstico da situação de partida e foram identificadas várias categorias de oportunidades de melhoria: cinco foram consideradas muito prioritárias, tendo sido desenhado o respetivo plano de implementação. Uma das prioridades passou pela gestão do fluxo de trabalho da equipa, com a utilização do IT Kanban.

Nesta primeira intervenção está prevista uma redução de 35 por cento no tempo médio de resposta aos pedidos de esclarecimento, assim como a melhoria do cumprimento dos Service-Level Agreements (SLAs) e a redução de prazos de execução.

O projeto conta com o envolvimento dos colaboradores, sendo realizadas reuniões standard, de periodicidade diária, onde as equipas naturais analisam os indicadores, debatem os problemas e definem soluções. A informação passou a estar visível em quadros de equipa, sendo possível verificar em que estado está cada pedido e desta forma detectar possíveis problemas. Outra das alterações em curso está relacionada com os indicadores utilizados pela Axa Group Solutions para avaliar os índices de produtividade, já que estavam associados à quantidade e não à complexidade dos pedidos.

A AXA Group Solutions fornece soluções e consultoria de negócio para o Grupo AXA, uma das empresas líder a nível mundial na área dos seguros e proteção financeira. Com mais de 800 colaboradores, a AXA Group Solutions marca presença em sete países: Portugal, Espanha, Suíça, Índia, França, Alemanha e Reino Unido.

 
 

Sakthi Portugal lança Projeto Kaizen na Área Financeira


A Sakthi Portugal – empresa de componentes de ferro fundido para a indústria automóvel – está a avançar com um novo projeto de melhoria contínua em colaboração com o Kaizen Institute. Ao longo de quatro meses, as duas entidades vão, através do projeto “Kaizen Lean Office”, aplicar a filosofia Kaizen nas áreas administrativas e financeiras, nomeadamente nos processos de recebimentos de clientes, pagamentos a fornecedores, posição diária de tesouraria, controlling e fecho de contas.

A colaboração, iniciada em abril, contempla três áreas: Kaizen Diário (melhoria de equipas naturais), Kaizen Projeto (melhoria de processos transversais) e Kaizen Suporte (criação de uma War Room e normalização das reuniões de direção). Destaque para a criação de uma War Room Financeira, sala onde a equipa reúne para, semanalmente, ser feito o acompanhamento dos indicadores. Desta forma, a direção da empresa pode avaliar o trabalho efetuado e delinear a estratégia para o crescimento do negócio.

De forma a fortalecer a disseminação da mensagem da Melhoria Contínua, a Sakthi tem durante todo o dia a exibição de filmes em que é apresentado o significado e conceitos associados à prática da Melhoria Contínua. Estes ecrãs estão em locais estratégicos da empresa e por onde passam os colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio.

Empresa e CEO da Sakthi distinguidos no Prémio Kaizen Lean

Este é já o terceiro projeto realizado entre o Kaizen Institute e a Sakthi Portugal. No ano passado, com vista à redução de um defeito na produção de componentes para indústria automóvel, a Sakthi aplicou a melhoria contínua apoiada por um grupo de trabalho multidisciplinar. O objetivo principal foi o de efetuar o levantamento das potenciais causas do defeito e a redução dos valores de ocorrência do mesmo, bem como o incremento da eficácia da sua deteção.

Como resultado da aplicação do projeto foram descobertas as causas do defeito, algumas delas nunca antes discutidas, o que permitiu o desenvolvimento de ações para a erradicação da ocorrência da falha. A deteção do defeito passou de 80% para 90%, o que reduziu a sua ocorrência de 0.04% para 0.018%. Este projeto valeu à Sakthi uma distinção no Prémio Kaizen Lean: uma Menção Honrosa na categoria “Qualidade”. O CEO da Sakthi Portugal, Jorge Fesch, foi ainda premiado com o galardão “CEO no Gemba” pela sua proximidade às áreas operacionais.

 
 

Projeto Kaizen aumenta produtividade na Gestamp Wind Steel


O Kaizen Institute e a Gestamp Wind Steel – empresa pertencente à Gestamp Renováveis, do Grupo Gonvarri – avançaram com um projeto de melhoria contínua na unidade brasileira de Recife e com a duração prevista de 8 meses. A Gestamp Wind Steel, que conta com um universo de 600 colaboradores, produz estruturas metálicas para torres eólicas.

Os principais objetivos do projeto incidem no aumento de produção e melhoria da capacidade de resposta ao mercado. Neste enquadramento o projeto integra os seguintes eixos principais: Organização e Normalização do Trabalho, Otimização do Fluxo Produtivo (eliminando ruturas e movimentações de operadores), Maximização da Eficiência e Otimização da Passagem de Turno. Decorridos 4 meses de projeto é notável a organização das áreas de trabalho, a existência de normas/check-lists e a transparência do estado dos processos (coordenação e comunicação normalizadas). O projeto em curso já conseguiu, desde o início do projeto, um aumento de produtividade de tramos em 23,3% na Área 2 (gargalo da fábrica) que se traduz no aumento da capacidade de produção para um total de mais de 400 torres por ano nesta Área. As atividades desenvolvidas já tiveram também reflexo na diminuição do tempo alocado à passagem entre turnos, aumentando a rentabilidade dos recursos.

A parceria entre o Grupo Gonvarri e o Kaizen Institute iniciou em 2009, com o desenvolvimento de projetos em Espanha.

 
 

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