Os Business Services terão de mudar o seu modelo de operações, certificando-se de que as pessoas mais talentosas oferecem as melhores, mais rápidas e mais eficientes soluções perfeitamente ajustadas às necessidades das unidades de negócio. Para isso, desenvolvemos um Modelo de Excelência que permite o desenvolvimento de equipas orientadas para o cliente, eficientes e ágeis, através dos seguintes pilares:​

• Process efficiency: Redução do Lead Time dos processos e melhoria da produtividade​
• Team proficiency: desenvolvimento de equipas e líderes autónomos​
• Customer centricity: melhoria da experiência de cliente​
• Service innovation: redefinição da estrutura da organização​