Como iniciar uma jornada de transformação nas operações do retalho

O princípio mais controverso da mudança no retalho é de que as equipas de loja não devem estar apenas focadas na operação. Estas equipas dão a cara por uma marca e são por isso agentes de vendas e marketing, afetando diretamente a satisfação e a lealdade do cliente e, com isto, o volume de vendas.​

Para que os retalhistas aumentem a sua rentabilidade, o peso dos processos operacionais nas atividades diárias das equipas deve ser reduzido. Isto não implica necessariamente investimentos tecnológicos; significa processos mais produtivos e robustos, uma formação mais eficaz dos colaboradores e uma melhor gestão dos recursos.​

Ao fazer uma análise detalhada dos seus processos no terreno, com a participação das pessoas chave, será possível desenhar uma visão mais orientada ao cliente e, simultaneamente, mais eficiente, que lhe proporcionará melhorias disruptivas do negócio. Saiba como ultrapassar as objeções do retalho e iniciar uma jornada de transformação.