Infográfico

4 Obstáculos que afetam o Desempenho dos Business Services

As equipas financeiras, de recursos humanos, de apoio ao cliente e jurídicas enfrentam desafios únicos que podem impedir que ajam como uma alavanca para o desempenho das unidades de negócio.​

Impulsionadas por dificuldades na gestão de talento, pressões de redução de custos e a necessidade de proporcionar ao cliente interno uma experiência cada vez melhor, estas equipas são frequentemente desafiadas a ultrapassar obstáculos importantes na sua jornada para melhorar o desempenho operacional.​

Tradicionalmente, estes desafios estão relacionados com:​

  • Concentração apenas na eficiência dos recursos e desvalorização do poder da eficiência do fluxo para reduzir o Lead Time e satisfazer as expetativas dos clientes​
  • Automatização e digitalização de processos antes da análise dos seus desperdícios​​
  • Convicção de que um processo centralizado é um processo otimizado e negligência do impacto que a variabilidade tem sobre o trabalho destas equipas​​​
  • Gestão de uma taxa de turnover crescente dos colaboradores que afeta a produtividade global da equipa​

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