A crescente complexidade do ambiente empresarial exige organizações cada vez mais ágeis com operações assentes na criação de valor, capazes de proporcionar ao cliente interno uma experiência integrada.

Neste sentido, o foco deve ser colocado na melhoria da eficiência e produtividade dos processos a nível operacional, repensando ao mesmo tempo a organização e liderança para que esta se torne mais ágil e flexível. Reunimos as seis iniciativas com maior impacto para impulsionar o desempenho dos Business Services:​

1. Otimizar processos​

2. Melhorar a qualidade​

3. Adotar um modelo de melhoria do fluxo​

4. Passar da resolução de problemas urgentes para a análise das causas raiz​

5. Reorganizar as equipas para se tornarem mais ágeis e melhorar a Cultura KAIZEN™ 

6. Desenvolver operações digitais automatizadas