A crescente complexidade do ambiente empresarial exige organizações cada vez mais ágeis com operações assentes na criação de valor, capazes de proporcionar ao cliente interno uma experiência integrada.
Neste sentido, o foco deve ser colocado na melhoria da eficiência e produtividade dos processos a nível operacional, repensando ao mesmo tempo a organização e liderança para que esta se torne mais ágil e flexível. Reunimos as seis iniciativas com maior impacto para impulsionar o desempenho dos Business Services:
1. Otimizar processos
2. Melhorar a qualidade
3. Adotar um modelo de melhoria do fluxo
4. Passar da resolução de problemas urgentes para a análise das causas raiz
5. Reorganizar as equipas para se tornarem mais ágeis e melhorar a Cultura KAIZEN™
6. Desenvolver operações digitais automatizadas
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