O retalhistas que estejam preparados para integrar as ferramentas digitais nas operações da suas lojas, devem saber que é imprescindível compreender as diferentes jornadas de clientes que existem à data. Este é o primeiro passo para capitalizar as sinergias entre diferentes operações, e oferecer a cada cliente uma experiência omnicanal seamless.

Para garantir o sucesso da transformação, a implementação deve começar em lojas piloto de diferentes formatos, que servirão para validação de conceito previamente ao desdobramento para toda a rede. Um processo robusto de capacitação de colaboradores em grande escala é essencial para qualquer retalhista com uma rede significativa de lojas. Consulte o nosso guia para a implementação do retalho figital em loja.

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