Caso de Estudo
Eficiência dos Processos no Setor Público
Desafio
Problema
• Elevado número de casos pendentes
• Média de Lead Time do processo elevada
• Distribuição desnivelada da carga de trabalho pelas equipas
Causas raiz
• Ineficiência no tratamento de processos devido à existência de tarefas sem valor acrescentado e de sobre processamento
• Falta de fluxo na execução do processo causado por erros que levam à reinicialização do processo
• Ineficiência do planeamento: carga de trabalho em cada etapa do processo vs capacidade dos recursos
Solução
• Mapeamento de processo para reduzir tarefas redundantes e/ou sem valor acrescentado, criando fluxo e reduzindo o Lead Time do processo
• Standard Work para melhorar a eficiência das tarefas e automatizar procedimentos
• KAIZEN™ Diário e KAIZEN™ Líderes para ajudar a planear a carga de trabalho da equipa e acompanhar KPIs de nível de serviço regularmente
Resultados
O projeto teve um período de payback de 5,5 meses com um benefício anualizado de 566k €.
Tempo gasto em tarefas sem valor acrescentado
Tempo dedicado a tarefas sem valor acrescentado reduziu 25%
Produtividade
Aumento generalizado da produtividade em 15%
Total de Inventário
Cobertura de stock reduziu 10%
Quebras de consumíveis
Eliminação de quebras de consumíveis
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