Evolução do Funil de Vendas para o Ciclo de Vida do Cliente

Muitas organizações ainda utilizam o funil de vendas para representar a jornada dos clientes e as atividades que a organização leva a cabo para que os clientes avancem no processo de compra. ​

Esse modelo tem duas grandes lacunas: por um lado, foca-se nas atividades da organização em vez de se concentrar no processo do cliente; por outro lado, é um modelo que termina na análise do comportamento do cliente com o fecho da primeira compra.

O Ciclo De Vida do Cliente proporciona uma melhor abordagem, uma vez que coloca o cliente no centro do esforço, envolve toda a experiência com a marca e descreve uma contínua relação com o cliente.