Evento

Melhoria da experiência do cliente no retalho: o caso FNAC

Convidamo-lo a conhecer os bastidores das lojas FNAC! Saiba como este retalhista trabalha as diferente vertentes da operação para melhorar a experiência do cliente todos os dias.

Partilhamos insights sobre:

  • As rotinas de gestão das equipas de loja;
  • A abordagem de atendimento ao cliente;
  • O programa de treino de colaboradores;
  • O envolvimento dos líderes;
  • Os resultados das iniciativas de melhoria implementadas;
  • O modelo de melhoria transversal a toda a organização.

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