COSA SAPRAI FARE:
Costruire un meccanismo di gestione quotidiana delle attività e delle priorità (Daily Kaizen);
Creare standard semplici in grado di evitare errori e ritardi;
Migliorare la comunicazione e la definizione di "chi fa cosa";
Comprendere a fondo i bisogni dei clienti interni ed esterni;
Mappare un processo e definire azioni di miglioramento;
Visualizzare l'avanzamento dei processi in ufficio;
Coinvolgere tutti nel miglioramento continuo in ufficio.
CONCETTI E STRUMENTI:
Mappatura e dei processi di ufficio;
Value Stream Design;
Visual Management delle attività;
Ciclo di miglioramento SDCA/PDCA;
5S e kanban;
Creazione di standard condivisi;
Priorità condivise e finestra Kaizen;
Office Live;
Piano d’azione personale.
A CHI E' RIVOLTO:
Responsabili di uffici
Chiunque lavori all’interno di un ufficio
Impiegati e addetti al Customer Service
Acquisiranno gli strumenti operativi necessari al miglioramento continuo negli uffici, per rispettare gli obiettivi di puntualità, rispetto delle scadenze e per ridurre drasticamente i muda.
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