f Kaizen Services - CPLS-003-POR

Kaizen Services

Kaizen Services é um programa de formação que explica como implementar um modelo de melhoria contínua nos serviços e áreas de suporte.

O programa aborda ferramentas que permitem aumentar o foco no cliente e no valor acrescentado contribuindo para uma redução de erros, redução dos prazos de resposta e aumento da produtividade das equipas.

Goals

Objetivos


• Preparar os participantes para implementarem projetos de melhoria nos Serviços e Áreas de

Suporte

• Compreender o benefício da aplicação da melhoria contínua em áreas transaccionais

• Capacitar os participantes para desenhar e implementar melhorias de processos transaccionais

• Conhecer casos práticos de sucesso da aplicação do Kaizen Lean nos serviços

kaizen-event-program

Programa


• Introdução ao Kaizen e ao Kaizen Management System

• Modelo dos MUDA (desperdício) nos Serviços e Áreas de Suporte

• Modelo Total Service Management

• Fluxo nos processos

   - Workflow design

   - Standard Work

   - Low Cost Automation

• Qualidade nos processos

   - 3C

   - Metodologias de Resolução de Problemas

   - Matriz de Auto-qualidade

• Gestão de Processos

   - Gestão de Arquivos

   - Gestão de Stocks

   - Planeamento de Recursos

   - Planeamento de Trabalho

• Exercícios de simulação

• Casos de estudo

Kaizen Events
Date05-06. Jul
LanguagePortuguês
Price395 EUR
Location

Porto

Portugal

0
Meu Carrinho

Siga-nos

Kaizen Facebook PageKaizen Twitter PageKaizen Linked In PageKaizen Google+ profileKaizen Pinterest profile

Pedido de Contacto:

 
 
 
 
 

Registo de Newsletter

 
 
 

Contacto 

KAIZEN Institute Portugal, Lisboa
Estrada de Alfragide, 67
Alfrapark, Edifício C
2610 - 008 Amadora
Tel: +351 21 099 0460
E-mail:pt@kaizen.com


KAIZEN Institute Portugal, Porto
Rua Manuel Alves Moreira, 207
4405-520 V.N.Gaia
Tel: +351 22 372 2886
Fax: + 351 22 372 2887
E-mail:pt@kaizen.com

 

Clientes Kaizen

Add as many pictures to the cell bellow
 Sakthi Kaizen Client Logo

Privacy and Cookies Policy