f Kaizen Customer Experience - CPCE-004-POR

Kaizen Customer Experience

Ensina a conhecer a Voz do Cliente, criando consciência sobre as potenciais oportunidades de melhoria nos serviços/produtos, atuais ou futuros.

Goals

Objetivos


• Compreender a importância da Melhoria Contínua na identificação de oportunidades nos serviços/produtos oferecidos;

• Identificar como o cliente vê a organização, colocando as interações com a empresa num contexto mais amplo de atividades, metas e objetivos;

• Aprender ferramentas potenciadoras de uma maior retenção de clientes e aumento da quota de mercado;

• Conhecer casos de sucesso na aplicação KAIZEN™ Lean no serviço ao Cliente.

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Programa


• Gestão Lean nos Serviços

• Segmentação de Mercado

• Levantamento da Voz do Cliente

• Mapeamento da Experiência do Cliente

• Desenho do Meio Envolvente do Cliente

• Controlo da Qualidade do Serviço

• Exercícios de Simulação

• Casos de Estudo

Kaizen Events
Date18-18. Jun
LanguagePortuguês
Price245 EUR
Location

Lisboa

Portugal

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Alfrapark, Edifício C
2610 - 008 Amadora
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E-mail:pt@kaizen.com


KAIZEN Institute Portugal, Porto
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Fax: + 351 22 372 2887
E-mail:pt@kaizen.com

 

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