KAIZEN™ na Gestão de Produtos

Passar de experiências de cliente tradicionais e produtos desalinhados para uma abordagem centrada no cliente exige uma transformação disruptiva da sua estratégia de gestão do produto.

Podemos ajudá-lo a capturar a voz do cliente e convertê-la em jornadas de cliente excecionais. Do produto ao preço, podemos melhorar a estratégia de custo e repensar a fixação de preços, entregando experiências que aumentem os seus lucros e tornem os seus clientes felizes.

De:

Centricidade no cliente

Jornada tradicional do cliente

Preço representa o custo que gera valor para a empresa

Para:

Centricidade no cliente

Jornada omnicanal

Preço representa a utilidade que gera valor para o cliente

Ferramentas

Sistema da voz do cliente

Implementar metodologias para recolher sistematicamente a voz do cliente e gerar relatórios.
Desenvolver analytics do utilizador com base em dados reais do cliente.
Criar processos em tempo real para capturar a VOC.

Implementar metodologias para recolher sistematicamente a voz do cliente e gerar relatórios.
Desenvolver analytics do utilizador com base em dados reais do cliente.
Criar processos em tempo real para capturar a VOC.

Inovação de produto

Construir curvas de valor para comparar utilidade e preço com outros intervenientes e definir uma posição objetivo.
Desenhar novos conceitos de produtos e serviços.
Realizar sprints de design thinking e normalizar o processo de experimentação.

Construir curvas de valor para comparar utilidade e preço com outros intervenientes e definir uma posição objetivo.
Desenhar novos conceitos de produtos e serviços.
Realizar sprints de design thinking e normalizar o processo de experimentação.

Jornada do cliente

Identificar expectativas e pain points ao longo da jornada do cliente.
Otimizar a satisfação do cliente, harmonizando a jornada digital e física para proporcionar uma experiência omnicanal.

Identificar expectativas e pain points ao longo da jornada do cliente.
Otimizar a satisfação do cliente, harmonizando a jornada digital e física para proporcionar uma experiência omnicanal.

Engenharia de preço-custo

Construir o funil para gerir projetos de redução de custos.
Realizar técnicas de value engineering e value analysis para enfrentar os objetivos de redução de custos.
Definir processos para controlar as fugas de margem e definir estratégias de fixação de preços.

Construir o funil para gerir projetos de redução de custos.
Realizar técnicas de value engineering e value analysis para enfrentar os objetivos de redução de custos.
Definir processos para controlar as fugas de margem e definir estratégias de fixação de preços.

Roadmaps de produto

Construir roadmaps para o desenvolvimento de produtos considerando as necessidades de inovação de produtos e incorporação de novas tecnologias.
Executar programas de redução da variedade e normalizar a eliminação progressiva dos produtos.

Construir roadmaps para o desenvolvimento de produtos considerando as necessidades de inovação de produtos e incorporação de novas tecnologias.
Executar programas de redução da variedade e normalizar a eliminação progressiva dos produtos.