KAIZEN™ nos Serviços

Mudar para melhor:
De "precisa de mais, contrata mais"...
...Para flexibilidade, fluxo e eficiência dos recursos

Saiba mais
80
%
da força de trabalho trabalha na área dos serviços
48
%
do tempo dedicado a tarefas de não valor acrescentado
9
h
por pessoa gastas em reuniões semnalmente
18
%
das tarefas executadas poderiam ser automatizadas
80
%
redução de custos de processamento com automação

Missão

Se a sua missão é:

• Reduzir leadtime de processamento, procurando atividades com 100% de valor acrescentado

• Melhorar a eficácia das pessoas e automatizar processos

• Atingir padrões de alta qualidade para alcançar máxima satisfação do cliente

Desafios

Existem alguns obstáculos que o impedem de realmente atingir o sucesso:


KAIZEN™ offer checklist

Expectativas dos clientes crescem mais com a disponibilidade da informação que permite o benchmarking


KAIZEN™ offer checklist

Enfrentar novos concorrentes que entram no mercado todos os dias, devido às soluções online


KAIZEN™ offer checklist

Reter o conhecimento do processo, apesar da alta rotatividade dos colaboradores


KAIZEN™ offer checklist

Acompanhar as novas tecnologias sem fragmentar a informação e os processos por diferentes aplicações


KAIZEN™ offer checklist

Cumprimento dos regulamentos de proteção de dados


KAIZEN™ offer checklist

Melhorar a produtividade mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente

Soluções

Neste caso, deve desenvolver:

Eficiência do Fluxo

Eficiência dos Recursos

Otimização do Planeamento

Para alcançar resultados best-in-class, tais como:

Eficiência de Processos e Agilidade de Equipas de Terreno (Field Services)
Eficiência dos Processos no Setor Público
Otimização do Circuito do Paciente em Hospitais

Recomendamos que comece o seu percurso com uma Análise do Value Stream:

No workshop de Análise do Value Stream, criaremos uma visão de melhoria para a sua organização, unidade de negócio ou departamento. Trabalhando em conjunto com sua equipa, vamos estudar o estado atual dos processos, desenhar a visão futura para o Value Stream e vamos ainda definir um plano de implementação para alcançar os resultados desejados.

Pronto para começar?

Descubra quais são as principais oportunidades nos seus processos de Serviços e Processos Transacionais, realizando uma análise ao Value Stream.

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