Sabe o que distingue as organizações mais eficazes?

Sabe o que distingue as organizações mais eficazes?

No fundo, tudo passa pela forma como o líder actua junto da sua equipa

 

No programa “Undercover Boss” nos EUA, os executivos alteram a sua imagem, nome e história de vida, e fazem-se passar por trabalhadores recentes, de forma a investigar o funcionamento da empresa e os desafios profissionais e pessoais dos próprios empregados.

 

Esta experiência é interessante, porque permite ao líder conhecer melhor os colaboradores e compreender de facto a maneira como trabalham. Este conhecimento aprofundado da realidade da organização, adquirido no terreno, deve ser uma preocupação transversal a todas as áreas de atividade e departamentos.

 

Assim, para quem chefia uma equipa num escritório ou coordena uma rede de lojas, por exemplo, é fundamental:

 

Conhecer a empresa e os colaboradores: É fundamental o líder tornar a ida ao terreno numa prática frequente, a qual trará benefícios à sua liderança e por sua vez à rentabilidade da organização. Nas empresas em que a tomada de decisão tem por base dados recolhidos por terceiros, o conhecimento está frequentemente enviesado por todas as exceções que caracterizam o dia-a-dia. Dessa forma é importante manter o contacto direto com os colaboradores e a empresa, transmitindo ao líder uma visão mais real da operação.

 

Verificar processos utilizados: Uma das boas práticas dos líderes é fazer confirmação de processo, ou walk the talk. Mostrar como se faz em vez de contar como se faz. É fundamental criar rotinas de visita ao terreno e acompanhamento aos colaboradores com o objetivo de verificar se os processos instituídos estão a ser seguidos e se os resultados estão a ser atingidos. O líder deve fazer este trabalho periodicamente, optando por um acompanhamento estruturado, utilizando por exemplo uma check-list e ouvindo sempre as opiniões do colaborador. O objetivo desta metodologia não é controlar os colaboradores, mas antes verificar se os processos estão a ser aplicados de forma eficiente.

 

Identificar desvios e atuar: Este método permite aumentar a capacidade de questionar práticas de trabalho atuais e a possibilidade de corrigir desvios na forma de trabalhar, garantindo que os colaboradores executam as tarefas de acordo com os processos instituídos na organização. No caso de não o fazerem, é possível identificar as causas e tomar ações corretivas, permitindo identificar lacunas de conhecimento. Assim, diminuindo a distância entre o líder e o local onde os processos são efetuados, será possível a um líder atuar numa fase inicial, com resultados visíveis para a produtividade da empresa.

 

[Este post foi originalmente publicado em www.dinheirovivo.pt]

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